セルフレジ撤去と、AIの文章に共通すること／広報PRレターvol.267
藤田智子
週末はいかがお過ごしでしたか？
私の土曜日は、読書一辺倒でした。
読んでいたのは、辻村深月さんの『ファイア・ドーム』。
映画化される予感
引き込まれて一気に読破しましたよ！
執筆に7年かけたというその物語は、
リアリティーに富んでいました。
テーマとして流れているのは、人の「うわさ」。
”憶測”と”真実”について考える機会になりました。
上下巻でボリュームはありますが、
夢中になって読み切れるので是非、手に取ってみてください＾＾
そして広報ネタとしては、
新聞記者の活躍と紙面の影響力がポイントです！
偶然にも今日、書籍に関するプレスリリースが出ていました♪
↓辻村深月『ファイア・ドーム』
物語が始まる7月13日、特設サイトを期間限定「夏ver.」にリニューアル！
株式会社小学館のプレスリリース（2026年7月13日 11時00分）辻村深月『ファイア・ドーム』 物語が始まる7月13日、特設サイトを期間限定「夏ver.」にリニューアル！
「悪意を返す」顧客の心理
さて先日13日は、新聞の休刊日。
7月12日付『日経MJ新聞』の
神田昌典さんの連載「未来にモテるマーケティング」で、
膝を打つ内容に出会ったのでシェアします！
テレビのニュースでも見たのですが、
セルフレジが盗難による被害で撤去に向かっている、
という話をみなさんはご存知ですか？
▼万引きが急増、アメリカ大手小売がセルフレジを相次ぎ撤去
万引きが急増、アメリカ大手小売がセルフレジを相次ぎ撤去
セルフレジ縮小の波とAI監視の攻防 日本のコンビニエンスストアやスーパーマーケットでセルフレジの導入が急増している一方で、アメリカの小売業界では真逆の現象が起きて…
私自身は、緊迫感なく
「見張りがないと、こんなにも盗む人が多いものなのかーー」
といった感想しか持ち合わせていませんでした。
でも、さすがは「マーケティングの神様」と呼ばれる
神田氏の見解は違いました。
「対応を軽んじていると感じると、顧客は悪意を返す」
というのです。
正直、固まりました……
AIそのままの文章、肌触りのない文章、
いや文章だけでなく、
チラシでも、サイトでも、システムでもなんでもいいのですが、
「粗雑に扱われている」
「安易にAIの文章を読まされている」
と感じた瞬間、私も冷めています。
ある意味、「悪意」を抱いている自分を自覚しました。
怖いですね💦
とはいえ、私もAIを活用しています
とはいえ、私もAIは活用しています。
勉強不足なので「試している」といった方がいいかもしれません。
AIではありませんが
「価値発掘セッション（旧体験セッション）」は、
自動予約システムを以前から採用しています。
ただ、整うはずのない人の文章が
妙に整っているのを見かけるととやっぱり変。
相手への分かりやすさよりも
「自分のラク」の選択だと分かってしまうからでしょうか。
ただ、歯医者や病院の予約は、自動システムのほうがありがたい（笑）
つまり、「誰にとっての効率化か」
という視点が鍵になりそうですね！
話を戻すと、セルフレジは誰のため？？
私自身は、スタッフに見張られている感覚で
あまり気持ち良い気がしません。
「誰にとっての効率化か」
ここを見失うと、
せっかく効率化したのに「顧客の悪意」が返ってくるという……。
私も肝に銘じたいと思いました。
本当の言葉を探して
というわけで私は、
自分の本当の言葉を探すため、探るために日記を書き始めています。
詩作をしている理由も同じ。
言葉にならない言葉を探して潜るのです。
（≒小田和正「言葉にできない」）
もともと、その役割はfacebookでしたが
（AI関係ありませんね）
日記を書くようになったら
Facebookにあまり文字を書かなくなりました。
先日の「詩の会」では、
私の日記が明け透け過ぎると心配されました。
ギリギリを攻めているつもりです（笑）
↓習作ですがよかったら覗いてみてください
2026年7月上半期の日記｜毎日追記。東西遅歩が潜る場所。
※毎日、追記するスタイルです ↓2029年6月下半期の日記 7月1日（水） 人生4度目の熊谷駅。金融機関での相談業務。資金…
ところで、最近はチャレンジのお仕事依頼が続いています。
丸ごと私が対応できるわけもなく、
どう形作るか（プロデュース）するか。
周りの人が”可能性”を広げてくれるのだな、
と頭を抱えながらも感謝しています。
広げるのは、自分じゃない。
冷静に考えると衝撃です。
いくつになっても学びは続くものですね。
◆広報PRのご相談は、
「体験セッション」をご利用ください
↓詳細・申込みはこちら
https://timerex.net/s/fujitomo-PR/425bc8fd
※メルマガ読者の方は、初回1回無料になりました！
まだお話したことがない方は、お話しましょう＾＾
（2026年7月現在。予告なく変更する場合があります）
PRプロデューサー 藤田智子
↑毎週月曜日配信の「広報PRレター」登録はこちらから
・PRしたいけれど何から始めたらよいか
・メディア向けのネタが自分にあるのか
・こんなことはプレスリリースにできるのか？
などの個別のご相談は「体験セッション」をご利用ください。
