今回は、広報PR代行で生じた
＜取材のトラブル＞を赤裸々にお伝えします。
最近のことです。
クライアントさんが
決まっていたメディア取材を断っていました。
なぜ発覚したか。
それはメディアの方が
すぐに私に報告をくださったからです。
頭の中が真っ白になりました。
「なぜ、断ったのだろう？」
「なぜ、相談してくれなかったのかな？」
「先方には、どうお詫びしよう」
広報代行業務では、
クライアントさんの広報担当として私は活動します。
クライアントさんの事業が
この媒体に掲載されるとブランド力が高まる、
そのメディアの読者層に
きっとお役に立つ情報だろう、
編集部の方が
誌面で取り上げたい内容ではないか、
などと想像力を膨らませて
メディアにアプローチします。
いわば、クライアントさんとメディアの
マッチング作業です。
今回は、このような広報活動の末に
獲得できた取材案件でした。
クライアントさんが全く予期していなかった
取材の話ではありません。
日程を調整し、
取材のポイントもメディアの方にお伝えし
信頼関係を構築。
あとは、当日の対応のみ！
業務に精通している
社内担当者にその後を託しました。
それがまさかの断りのメール送付
という驚きの結果になったのです。
しかし、これは私の”失敗”です。
社長と私の≪共通認識≫が
社内の担当者まで浸透していないことを
見抜けなかったからです。
その担当者とやりとりの末、
思い違いからの行動だったことを確認し、
メディアの方には、正直に伝えてお詫びすることで
理解していただけました。
実は、こういった認識の差はPR界隈ではよく聞く話です。
広報PR活動への理解がない企業は、
売り上げに直結する「お客様」にばかりに目が行き
メディアを下位にみてしまう。
「メディア」も「お客様」と同等に
丁寧にコミュニケーションを取ってくださいね！